Un plan de mensajes para todo el año, para grupos que envían con frecuencia

Un plan anual sencillo tiene seis tipos de mensajes: bienvenida, agradecimiento, recordatorio de evento, actualización, renovación y seguimiento. Repartidos en cuatro trimestres, bastan para mantenerse en contacto sin saturar el celular de nadie.

Este plan no menciona feriados ni regiones, así que puede adaptarlo a su propio calendario. Mueva cada mensaje a la semana que mejor le convenga a su grupo.

¿Qué debe enviar en cada trimestre?

Piense en el año como cuatro trimestres, cada uno con una tarea principal. Este es un punto de partida.

• Primer trimestre (año nuevo): dé la bienvenida a los contactos nuevos y envíe un agradecimiento por el apoyo del año anterior.
• Segundo trimestre: envíe recordatorios de eventos y una actualización sobre lo que está haciendo su grupo.
• Tercer trimestre (inicio de ciclo, para escuelas y clubes): envíe una bienvenida de regreso y una actualización breve.
• Cuarto trimestre (cierre de año): envíe un aviso de renovación, un agradecimiento y un seguimiento.

Tome este plan como un borrador. Si su grupo no tiene eventos, cambie el recordatorio por otra actualización.

¿Cómo es un mensaje de bienvenida?

Envíe la bienvenida en cuanto alguien acepte recibir sus mensajes. Diga quién es usted, qué puede esperar y cómo darse de baja. Furcata le da a cada cuenta una página de registro alojada, que recoge nombre, teléfono y correo, para que los contactos nuevos se inscriban allí.

Furcata agrega el nombre de su cuenta al inicio y una línea breve para darse de baja al final de cada mensaje masivo, y ambos cuentan en la longitud. Además, una sola letra con acento pasa todo el mensaje a codificación Unicode, que admite menos caracteres por segmento. Con todo esto, los ejemplos siguientes usan 3 a 4 segmentos cada uno. En EE. UU. y Canadá, un segmento usa un crédito, y cada mensaje lleva además una tarifa de mensajería fija.

Hola {first_name}, bienvenido a [organización]. Le enviaremos noticias y recordatorios aproximadamente una vez al mes.

¿Cómo se da las gracias por mensaje de texto?

Un agradecimiento funciona bien cuando no pide nada a cambio. Manténgalo breve y mencione aquello por lo que da las gracias.

Gracias, {first_name}, por ser parte de [organización] este año. Agradecemos su apoyo.

¿Qué debe incluir un recordatorio de evento?

Incluya el nombre del evento, el día, la hora y el lugar. Un detalle claro es más útil que tres vagos. Si los planes cambian, envíe una corrección en cuanto cambien.

Recordatorio de [organización]: [nombre del evento] es el [fecha] a las [hora], en [lugar].

¿Cómo envía una actualización que la gente lea?

Comparta una sola noticia por mensaje. Si necesita más espacio, incluya un enlace a una página. Las cuentas de Furcata incluyen un micrositio público con una página de destino y publicaciones, donde cabe la versión más larga.

Actualización: [noticia en una oración]. Detalles: [enlace].

¿Cuándo debe enviar un aviso de renovación?

Envíelo con suficiente anticipación para que la persona pueda actuar y explique en qué consiste la renovación. Incluya la fecha y una forma de comunicarse con usted para hacer preguntas.

Hola {first_name}, su membresía de [organización] se renueva el [fecha]. ¿Tiene preguntas? Llame al [teléfono].

¿Para qué sirve un mensaje de seguimiento?

Un seguimiento pregunta cómo van las cosas e invita a responder. Las respuestas llegan a su bandeja de entrada, así que alguien de su equipo debe estar listo para leerlas. Los mensajes entrantes tienen el mismo costo que los salientes.

Hola {first_name}, le escribe [organización]. ¿Cómo va todo? Responda cuando quiera con preguntas o ideas.

¿Con qué frecuencia debe enviar mensajes?

Como regla general, planifique no más de uno o dos mensajes al mes para cada contacto, e indíquelo en su mensaje de bienvenida. Envíe más solo cuando algo tenga fecha límite, como un recordatorio de evento.

Segmentar le ayuda a no superar ese límite. Los contactos de Furcata admiten tres campos personalizados, filtros rápidos y segmentación por código de área, así que un recordatorio puede enviarse solo a las personas a las que corresponde. Nuestra guía de buenas prácticas de mensajería cubre contenido, horario y volumen con más detalle.

¿Cómo se cuentan y se facturan estos mensajes?

Furcata agrega el nombre de su cuenta al inicio y una línea para darse de baja al final de cada mensaje masivo. Usted solo escribe el texto del mensaje, porque Furcata agrega por usted la línea de baja. Ambos cuentan para su longitud, por eso un mensaje corto en inglés suele usar 2 segmentos. En EE. UU. y Canadá, un segmento usa un crédito. Una letra con acento, como á, cambia todo el mensaje a Unicode, que cabe menos caracteres en cada segmento.

Cada mensaje también tiene una tarifa de mensajería fija, sin importar su longitud ni su tipo. Los créditos que compra no vencen. Usted paga solo por lo que envía, así que un trimestre tranquilo cuesta menos que uno con mucha actividad. Los precios actuales están en la página de precios, y la guía de facturación explica qué incluye.

¿Adónde puede ir después?

Si quiere escribir cada mensaje una vez y reutilizarlo cada año, la guía de plantillas le muestra cómo escribir, probar y reutilizar los mensajes que envía un servicio.