Cómo escribir un mensaje de texto al que la gente responda
Un mensaje de texto invita a responder cuando hace una sola pregunta clara y dice quién escribe. Cinco hábitos facilitan eso. Cada uno es un pequeño cambio que puede hacer en el próximo mensaje que envíe.
¿Cuáles son los cinco hábitos?
- Haga una sola pregunta.
- Dé una palabra corta para responder.
- Diga quién es y por qué escribe.
- Elija un buen momento.
- Ofrezca una manera de darse de baja.
Las secciones siguientes explican cada hábito.
¿Por qué hacer solo una pregunta?
Dos preguntas en un mensaje obligan al destinatario a decidir cuál responder primero. Una sola pregunta le da una sola cosa que hacer. Si tiene una segunda pregunta, envíela después de recibir la primera respuesta.
¿Cómo ayuda una palabra corta para responder?
Indique al destinatario exactamente qué escribir de vuelta, como SI, 2 o un nombre. Una respuesta corta requiere poco esfuerzo para escribir en el celular. También es sencilla para su equipo de leer después.
Use una palabra sencilla y escríbala en el mensaje. Evite pedir un párrafo cuando basta con una palabra.
¿Qué debe decir el texto sobre quién escribe y por qué?
Empiece con su nombre o el de su organización, y después dé el motivo del mensaje en la misma oración o en la siguiente. Quien sabe quién escribe y por qué puede decidir rápido si responde.
¿Cuándo es un buen momento para enviar?
Elija un momento en que el mensaje sea útil para el destinatario. Un recordatorio es más útil antes del evento, y un agradecimiento encaja poco después. Considere los horarios en que sus contactos probablemente están libres, no solo las horas en que usted está en su escritorio.
Para saber más, lea nuestra guía sobre hábitos de contenido, horario y volumen.
¿Por qué incluir una manera de darse de baja?
Furcata agrega una línea para darse de baja al final de cada mensaje masivo, así que usted no necesita escribirla. Muestra a los destinatarios que ellos controlan los mensajes que reciben. Las palabras clave STOP y HELP se manejan automáticamente.
¿Cómo se ve un antes y un después?
Aquí hay dos mensajes. Cada uno aparece primero como se escribió de prisa y después reescrito con los cinco hábitos. Ambos son ejemplos etiquetados. Reemplace los marcadores con sus propios datos.
Ejemplo 1: un recordatorio de clase
Antes (un ejemplo débil, no lo copie): este texto no tiene remitente y hace tres preguntas.
Furcata agrega el nombre de su cuenta al inicio y una línea breve para darse de baja al final de cada mensaje masivo, y ambos cuentan en la longitud. Además, una sola letra con acento pasa todo el mensaje a codificación Unicode, que admite menos caracteres por segmento. Con todo esto, los ejemplos siguientes usan 4 segmentos cada uno. En EE. UU. y Canadá, un segmento usa un crédito, y cada mensaje lleva además una tarifa de mensajería fija.
La clase se cambia. ¿Puede venir el martes o el miércoles? ¿Necesita transporte? Avísenos también sobre los refrigerios.Después: una pregunta, una palabra para responder y un remitente con nombre.
Hola {first_name}, le escribe [organización]. La clase pasa al martes. ¿Puede asistir? Responda SI o NO.Ejemplo 2: un agradecimiento después de una visita
Antes: este texto es una declaración larga sin un siguiente paso claro.
Gracias por visitarnos. Valoramos su opinión y esperamos verle de nuevo. Cuéntenos todo sobre su experiencia.Después: el remitente, el motivo y una pregunta sencilla.
Hola {first_name}, le escribe [organización]. Gracias por visitarnos hoy. ¿Cómo fue su visita? Responda con un número del 1 al 5.¿Dónde aparecen las respuestas?
Las respuestas llegan a su bandeja de entrada, donde puede leerlas y contestar en contexto. Para una pregunta que surge con frecuencia, como el horario de atención, configure una respuesta automática en Automatización: elija el mensaje exacto que la activa, como HORARIO (la misma palabra que escribe en la configuración), y el mensaje que Furcata envía de vuelta. Todo el mensaje entrante debe coincidir, y una persona responde el resto en la bandeja de entrada. Cada integrante del equipo puede tener un rol en la cuenta, y agregar usuarios no tiene costo. Los mensajes entrantes se cobran a la misma tarifa que los salientes, así que conviene mantener el intercambio breve.
¿Cómo se cuentan los mensajes?
Un mensaje corto usa menos segmentos que uno largo. Un mensaje largo usa más segmentos. En EE. UU. y Canadá, un segmento usa un crédito. Cada mensaje también lleva una tarifa de mensajería fija, sin importar su longitud o tipo. Los precios vigentes están en la página de precios y se explican en la guía de facturación.
El encabezado y el pie cuentan para la longitud de cada mensaje masivo. Por eso, un mensaje masivo corto en inglés suele usar 2 segmentos. Una sola letra con acento cambia todo el mensaje a Unicode, que cabe menos caracteres en cada segmento. Si quiere ver cómo se leen y responden las respuestas, la guía de mensajes entrantes y conversaciones lo explica.
