Lograr que los mensajes se entreguen tiene menos que ver con trucos técnicos que con no ser el tipo de remitente del que los destinatarios se quejan. Esta página reúne los hábitos que mantienen un programa saludable.
Incluye el nombre de tu organización en el mensaje mismo, no solo en el identificador del remitente. En algunas redes los destinatarios ven un número en lugar de un nombre, y un mensaje sin identificar se lee como spam.
Las primeras palabras aparecen en la vista previa de la notificación. Empieza con el motivo del mensaje para que se entienda sin abrirlo.
En el tráfico promocional se espera una instrucción breve como Responde STOP para darte de baja. En el tráfico transaccional es una buena práctica y a veces es obligatorio.
Un mensaje que no es más que una URL parece phishing y se filtra con más agresividad. Dale al destinatario una razón para confiar en el enlace.
Si alguien aceptó recibir notificaciones de entrega, no le envíes una promoción. El consentimiento para un tipo de mensaje no es consentimiento para otro.
Furcata no restringe cuándo envías y no tiene una ventana de silencio integrada. Si necesitas enviar solo dentro de ciertos horarios, aplícalo en tu propia programación.
- Evita la noche y la madrugada para todo lo que no sea realmente urgente.
- Para una audiencia global, programa por región en lugar de por campaña.
- Para los mensajes no urgentes, el horario laboral entre semana es el valor predeterminado más seguro.
Un número que de repente envía miles de mensajes atrae el escrutinio. Si estás iniciando un programa de alto volumen, ve subiendo poco a poco durante varios días en lugar de empezar al máximo.
Divide las audiencias grandes en lotes y dales un ritmo en lugar de disparar todo de una vez. Esto también hace que un fallo sea más fácil de aislar.
Vigila los números que no pueden recibir mensajes. Una lista llena de números que no se pueden entregar parece abuso para un operador y te cuesta dinero en cada envío.
- Valida los números cuando los recopilas, no meses después.
- Elimina los contactos que no han interactuado en mucho tiempo. Una lista sin interacción genera quejas.
- Segmenta según lo que las personas realmente aceptaron recibir.
- Nunca vuelvas a agregar a alguien que se dio de baja a una lista con un identificador diferente.
El volumen y la tasa de entrega te hablan de la salud del programa. Las quejas y la tasa de bajas te hablan de su calidad. Una tasa de bajas que sube es la advertencia más temprana de que una campaña se está recibiendo mal.
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La sección de seguridad cubre el lado técnico de mantener una cuenta protegida.
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