Política de mensajería

Esta Política de mensajería explica los requisitos que debes cumplir al enviar mensajes a tus contactos a través de Furcata. Se aplica a los mensajes SMS, MMS, de WhatsApp y de voz, y complementa nuestros Términos de uso y nuestra Política de uso aceptable.

1. Quién es responsable del consentimiento

  • Tú, el cliente, eres el único responsable de obtener y mantener el consentimiento de tus destinatarios.
  • Furcata actúa como proveedor de tecnología y no determina a quién puedes enviar mensajes ni con qué finalidad.
  • Debes conservar registros del consentimiento y proporcionarlos cuando te los solicitemos o cuando lo exija un operador o una autoridad.

2. Requisitos de suscripción (opt-in)

  • Obtén el consentimiento antes del primer mensaje y de forma claramente identificable para tu marca.
  • Indica el tipo y la frecuencia de los mensajes, y que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
  • Incluye un aviso de baja y las instrucciones de ayuda en el punto de suscripción.
  • No utilices listas compradas ni números obtenidos sin consentimiento.

3. Baja y ayuda

  • Debes admitir las palabras clave de baja STOP, STOPALL, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END y QUIT.
  • Debes admitir la palabra clave HELP y responder con información de contacto e instrucciones de baja.
  • Procesa las solicitudes de baja de inmediato y no vuelvas a contactar a quien se haya dado de baja.
  • No exijas a los destinatarios que envíen palabras clave adicionales para darse de baja.
  • Mantén un registro de las solicitudes de baja y de las fechas en que se procesaron.

4. Horarios y frecuencia de envío

  • Envía mensajes solo dentro de horarios razonables según la zona horaria del destinatario y las leyes aplicables.
  • Respeta las restricciones de horario de los operadores y de las autoridades reguladoras.
  • Limita la frecuencia de los mensajes y no envíes más de lo que el destinatario espera.

5. Identificación del remitente

  • Identifícate claramente como remitente en cada mensaje.
  • No falsifiques ni suplantes la identidad de otra persona, marca o entidad.
  • Utiliza únicamente identificadores de remitente que estés autorizado a usar.

6. Contenido y conducta prohibidos

No puedes enviar mensajes que contengan o promuevan:

  • Contenido para adultos, sexual o para mayores de edad.
  • Odio, acoso, discriminación o violencia.
  • Alcohol, tabaco, drogas o sustancias controladas.
  • Armas, explosivos o productos peligrosos.
  • Juegos de azar o apuestas no autorizados.
  • Phishing, malware, fraude o suplantación de identidad.
  • Contenido ilegal o que infrinja derechos de terceros.
  • Cualquier otro contenido prohibido por nuestra Política de uso aceptable.

7. Conservación de registros

  • Conserva registros del consentimiento, de las solicitudes de baja y de tus campañas durante el tiempo que exija la ley aplicable.
  • Proporciona estos registros cuando te los solicitemos para atender una investigación o un requisito de un operador.

8. Aplicación

  • Podemos suspender o cancelar el envío si infringes esta política o si tu uso genera un riesgo legal o de reputación.
  • Podemos retener mensajes o cerrar tu cuenta cuando la ley o los requisitos de los operadores lo exijan.
  • Cooperamos con los operadores, las autoridades reguladoras y las fuerzas del orden cuando sea necesario.

9. Políticas relacionadas

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a support@furcata.com.