Cuándo enviar un mensaje de texto y cuándo llamar: SMS, MMS o voz

Use un mensaje de texto cuando baste con un mensaje escrito corto. Use un mensaje con imagen cuando una imagen ayude, y una llamada de voz cuando importe escuchar una voz. Esta guía le ayuda a elegir y explica cómo se cuenta cada canal.

¿Cómo elige entre SMS, MMS y una llamada de voz?

Empiece por lo que la persona necesita hacer después de leer o escuchar su mensaje. Luego elija el canal que haga ese paso más claro. La lista siguiente le sirve como punto de partida.

• Elija SMS para un recordatorio, una confirmación o una actualización breve que quepa en pocas líneas.
• Elija MMS cuando una imagen, un volante o un video corto explique el mensaje mejor que las palabras.
• Elija una llamada de voz cuando el mensaje sea largo, necesite un tono hablado o llegue a personas que puedan preferir escuchar.
• Elija una llamada o un mensaje de texto según lo que sus contactos hayan aceptado recibir.

Si no está seguro, pruebe primero la opción más corta. Un mensaje de texto se escribe y se lee rápido. Puede dar seguimiento con una llamada o una imagen cuando el mensaje necesite más.

¿Cuándo es mejor elegir un mensaje de texto?

Un SMS es texto simple. Sirve para algo corto, como una hora, un lugar o un enlace. La persona lo puede leer cuando le convenga.

Este es un ejemplo con etiqueta de un recordatorio que puede adaptar.

Furcata agrega el nombre de su cuenta al inicio y una línea breve para darse de baja al final de cada mensaje masivo, y ambos cuentan en la longitud. Además, una sola letra con acento pasa todo el mensaje a codificación Unicode, que admite menos caracteres por segmento. Con todo esto, los ejemplos siguientes usan 4 segmentos cada uno. En EE. UU. y Canadá, un segmento usa un crédito, y cada mensaje lleva además una tarifa de mensajería fija.

Hola {first_name}, le escribe [organización]. Su cita es mañana a las [hora]. Responda C para confirmar o llame para cambiarla.

Furcata cuenta los SMS por segmentos. Su mensaje de ejemplo no necesita una línea de baja, porque Furcata agrega el nombre de su cuenta y una línea para darse de baja a cada mensaje masivo. Ambos cuentan para la longitud, así que un mensaje de texto masivo corto suele usar 2 segmentos. En EE. UU. y Canadá, un segmento usa un crédito.

¿Cuándo debe enviar una imagen o un video?

Un MMS puede incluir una imagen o un video corto junto con sus palabras. La tarifa de MMS se aplica en EE. UU. y Canadá. Considérelo para un menú, un mapa, un volante o una foto de un producto. Una imagen puede responder una pregunta que, de otro modo, la persona tendría que hacer.

Hola {first_name}, le enviamos el nuevo horario de [organización]. El archivo va adjunto. ¿Tiene preguntas? Responda aquí.

Un MMS se cuenta como un solo mensaje, no por segmentos. Los precios vigentes están en la página de precios, y la guía de facturación explica cómo se aplican.

¿Cuándo es mejor una llamada telefónica que un mensaje de texto?

Una llamada sirve para un mensaje largo, delicado en el tono o más fácil de decir que de escribir. También funciona para las personas que prefieren escuchar. Furcata hace llamadas salientes y llamadas automatizadas, y también atiende llamadas entrantes.

Una llamada automatizada es un mensaje grabado que se reproduce a muchas personas a la vez. La guía de llamadas automatizadas explica los mensajes hablados a gran escala, en más de un idioma, con transcripción automática del buzón de voz.

Hola {first_name}, le habla [organización] con una breve actualización sobre [tema]. Llame al [número de teléfono] si tiene preguntas.

Las llamadas se cuentan por minutos. Una llamada más larga usa más minutos. Si una llamada saliente no se contesta y pasa al buzón de voz, se factura como llamada de voz.

¿Cómo se cuentan las respuestas y las llamadas que recibe?

Las respuestas y las llamadas entrantes se facturan a la misma tarifa que las salientes. Sus contactos pueden responder a un mensaje de texto, así que tenga eso en cuenta al planear el volumen. Las respuestas llegan a su bandeja de entrada.

Las palabras clave STOP y HELP se atienden de forma automática. Furcata agrega el nombre de su cuenta y una línea para darse de baja a cada mensaje masivo, así que no necesita escribir usted la línea de baja.

¿Qué forma parte del costo de cada mensaje?

Cada mensaje tiene una tarifa fija de mensajería, sin importar su longitud ni su tipo. Los créditos se descuentan además de esa tarifa, por segmento en el caso de los mensajes de texto. Las llamadas telefónicas se cuentan por minuto.

Usted paga solo por lo que envía, y no hay contrato. Los créditos que compra no vencen. Solo vencen los créditos promocionales.

Los precios vigentes están en la página de precios. La guía de facturación explica cómo se fija el precio de Furcata, qué incluye y qué se le cobra.

¿Puede usar más de un canal a la vez?

Sí. Los mensajes de texto, las llamadas y las páginas de destino están en una sola cuenta, así que puede combinarlos. Un mensaje de texto puede anunciar un cambio, y una llamada puede llegar a quienes prefieren escuchar. Elija cada canal para la tarea que mejor realiza.

Cuando esté listo para preparar su primer mensaje, la guía de envío de mensajes explica los pasos para SMS, MMS y voz.