Una conversación reúne todo lo que se intercambia con un contacto, en ambas direcciones. Los mensajes entrantes de los contactos aparecen junto a los mensajes salientes que les enviaste.
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Selecciona Conversaciones para ver los hilos disponibles para ti.
Elige un hilo
Selecciona la conversación con la persona a la que quieres responder.
Escribe una respuesta
Escribe en el campo de mensaje y envía. También puedes adjuntar un archivo a la respuesta.
Qué acepta el cuadro de redacción
- Un mensaje debe tener más de dos caracteres, a menos que hayas adjuntado contenido multimedia.
- Los mensajes enviados como agente deben ajustarse al límite de unidades de SMS.
- El modo de soporte permite hasta 4096 caracteres.
Si el mensaje está vacío o es demasiado largo, el cuadro de redacción muestra un error de validación en lugar de enviarlo. Si un envío falla, ves un aviso de mensaje no enviado; un envío exitoso se confirma como enviado.
Archivos adjuntos
- Cada archivo subido puede pesar hasta 5 MB.
- El control de adjuntos se ofrece mientras el mensaje esté por debajo del número máximo de elementos multimedia.
La información del contacto está junto al hilo
Cada conversación tiene una acción de Información del contacto. Abre el registro del contacto de esa persona para que puedas corregir un nombre, un idioma o una nota sin salir de la conversación.
Los contactos que cancelaron la suscripción no pueden recibir mensajes
Si un contacto canceló la suscripción, el cuadro de redacción se reemplaza por un aviso de que el contacto no recibirá ningún mensaje tuyo. Aún puedes ver el historial.