Política de mensajería de WhatsApp Business

Esta política se aplica cuando usas Furcata para enviar mensajes a través de WhatsApp. Complementa nuestros Términos de uso, la Política de uso aceptable y la Política de mensajería.

WhatsApp es operado por un tercero y está sujeto a sus propios términos y políticas. Cuando usas WhatsApp a través de Furcata, debes cumplir tanto nuestras políticas como los términos y políticas empresariales aplicables de WhatsApp y Meta. Cuando esos términos de terceros sean más estrictos que los nuestros, se aplicará el requisito más estricto.

1. Consentimiento y opt-in

  1. Debes obtener el consentimiento (opt-in) de cada destinatario antes de enviarle mensajes de WhatsApp, y eres el único responsable de determinar y documentar el método de consentimiento.
  2. El consentimiento debe obtenerse mediante una acción afirmativa clara y debe identificar tu empresa como remitente.
  3. No debes enviar mensajes a destinatarios que no hayan dado su consentimiento, ni comprar, alquilar o compartir listas de consentimiento.
  4. Debes atender con prontitud las solicitudes de baja y no debes volver a añadir a un destinatario que se ha dado de baja sin un nuevo consentimiento válido.

2. Plantillas de mensajes y la ventana de atención al cliente

  1. Los mensajes iniciados por la empresa deben usar una plantilla de mensaje aprobada mediante el proceso aplicable de WhatsApp.
  2. Eres responsable del contenido de tus plantillas y de asegurarte de que cumplen las directrices de plantillas de WhatsApp y nuestra Política de uso aceptable.
  3. Fuera de la ventana de atención al cliente, solo puedes enviar mensajes de plantilla aprobados. Dentro de la ventana, puedes responder libremente al mensaje del destinatario.
  4. Podemos rechazar, pausar o eliminar plantillas o mensajes que consideremos que infringen estos requisitos.

3. Contenido y conducta prohibidos

Además de las prohibiciones de nuestra Política de uso aceptable, no debes usar WhatsApp a través de Furcata para enviar contenido prohibido por las políticas empresariales de WhatsApp, incluido contenido relacionado con productos o servicios ilegales, ofertas engañosas o fraudulentas, o contenido que esté restringido por otros motivos.

4. Calificación de calidad y aplicación

  1. WhatsApp asigna una calificación de calidad a tu empresa en función de los comentarios de los destinatarios y otras señales.
  2. Una calificación de calidad baja o una alta tasa de bloqueos o denuncias puede dar lugar a límites de mensajería, rechazos de plantillas o la suspensión de tu mensajería de WhatsApp.
  3. Podemos suspender o cancelar tu acceso a la mensajería de WhatsApp si incumples esta política o los términos de terceros aplicables.

5. Tu responsabilidad e indemnización

Eres responsable de tu uso de WhatsApp a través de Furcata, incluidas tus prácticas de consentimiento, el contenido de tus plantillas y tu cumplimiento de los términos de terceros aplicables. Aceptas indemnizar y mantener indemne a Furcata frente a reclamaciones derivadas de ese uso.

6. Políticas relacionadas

7. Contacto

Las preguntas sobre esta política pueden enviarse a support@furcata.com.