Acuerdo de nivel de servicio

Este Acuerdo de nivel de servicio (SLA) describe el compromiso de disponibilidad que asumimos para los Servicios de Furcata y los créditos de servicio disponibles si no lo cumplimos. Forma parte de nuestras Condiciones de uso y se incorpora a ellas por referencia.

1. Compromiso de disponibilidad

  1. Nuestro objetivo es una disponibilidad mensual del 99,9 % para los servicios principales de mensajería y API, medida en cada mes natural.
  2. La disponibilidad se calcula como el porcentaje del total de minutos del mes durante el cual los servicios principales estuvieron disponibles, excluyendo el mantenimiento programado y las exclusiones indicadas a continuación.
  3. Realizaremos esfuerzos razonables para avisarte con antelación del mantenimiento programado.

2. Exclusiones

El compromiso de disponibilidad no se aplica a la indisponibilidad causada por:

  1. Factores fuera de nuestro control razonable, incluidas interrupciones de operadores, redes o proveedores externos.
  2. Tu equipo, software, configuración o uso de los Servicios de forma no conforme con nuestra documentación.
  3. La suspensión o terminación de tu acceso de acuerdo con nuestras Condiciones de uso o políticas.
  4. Mantenimiento programado, mantenimiento de emergencia o eventos de fuerza mayor.

3. Créditos de servicio

  1. Si no cumplimos el compromiso de disponibilidad en un mes determinado, puedes solicitar un crédito de servicio.
  2. Los créditos se calculan como un porcentaje de las tarifas mensuales del servicio afectado, en función de la duración de la indisponibilidad.
  3. Debes solicitar el crédito en los 30 días siguientes al final del mes en que se produjo la indisponibilidad.
  4. Los créditos de servicio son tu único y exclusivo remedio por cualquier incumplimiento del compromiso de disponibilidad.

4. Soporte

El soporte está disponible según se describe en nuestro sitio web o en tu contrato. Los objetivos de respuesta y resolución, cuando se ofrezcan, se indican en tu plan de soporte.

5. Políticas relacionadas

6. Contacto

Puedes enviar tus preguntas sobre este SLA a support@furcata.com.