Política de conservación y eliminación de datos

Esta Política de conservación y eliminación de datos explica cuánto tiempo conserva Furcata las distintas categorías de datos y cómo se eliminan. Se aplica a los datos tratados a través de la plataforma de mensajería de Furcata (los «Servicios»).

Esta política debe leerse junto con nuestra Política de privacidad y nuestro Anexo de tratamiento de datos.

1. Alcance

Esta política abarca los datos que tratamos como responsable (como los datos de cuenta y de facturación) y los datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes (como los datos de contacto y el contenido de los mensajes). Cuando tratamos datos por cuenta de un cliente, es el cliente quien determina el periodo de conservación de sus propios datos, con sujeción a los límites descritos a continuación.

2. Principios de conservación

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para prestar los Servicios, cumplir nuestras obligaciones legales y reglamentarias, resolver controversias y hacer valer nuestros acuerdos. Cuando los datos dejan de ser necesarios, los eliminamos o los anonimizamos.

3. Calendario de conservación

Por defecto se aplican los siguientes periodos de conservación:

1. Datos de cuenta y de perfil: se conservan durante la vida de la cuenta y se eliminan o anonimizan en un plazo de 90 días tras el cierre de la cuenta, salvo que la ley exija un periodo más largo.
2. Registros de facturación y de transacciones: se conservan durante el periodo exigido por la legislación fiscal y contable aplicable, normalmente hasta 7 años.
3. Datos de contacto: se conservan mientras la cuenta del cliente esté activa y se eliminan en un plazo de 90 días tras el cierre de la cuenta o antes si el cliente lo solicita.
4. Contenido y metadatos de los mensajes: se conservan durante el periodo configurado por el cliente y, por defecto, hasta 12 meses, tras lo cual se eliminan o se anonimizan.
5. Registros de entrega y de cumplimiento de los mensajes (como los registros de consentimiento y de baja): se conservan durante el tiempo necesario para demostrar el cumplimiento, normalmente hasta 5 años.
6. Registros de soporte y de comunicaciones: se conservan hasta 3 años después del cierre del asunto correspondiente.
7. Registros de seguridad y de auditoría: se conservan hasta 12 meses, o más cuando sea necesario para investigaciones de seguridad.

4. Eliminación de la cuenta

El cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados escribiendo a support@furcata.com. Tramitaremos las solicitudes de eliminación verificadas en un plazo de 30 días, con sujeción a cualquier obligación legal de conservación.

5. Retenciones legales y conservación reglamentaria

Podemos conservar datos más allá de los periodos anteriores cuando la ley, una norma, una orden judicial o una solicitud legítima de una autoridad competente nos obliguen a ello, o cuando la conservación sea necesaria para formular, ejercer o defender reclamaciones legales.

6. Métodos de eliminación

Cuando los datos alcanzan el final de su periodo de conservación, los eliminamos mediante métodos diseñados para impedir su recuperación, o los anonimizamos de forma irreversible para que ya no puedan asociarse a una persona.

7. Copias de seguridad

Los datos pueden persistir en copias de seguridad cifradas durante un periodo limitado tras su eliminación de los sistemas activos. Los datos de las copias de seguridad se eliminan en el ciclo normal de rotación y no se utilizan para ningún fin distinto de la recuperación ante desastres.

8. Responsabilidades del cliente

Los clientes son responsables de configurar los ajustes de conservación adecuados a sus propias obligaciones legales y reglamentarias, de exportar los datos que necesiten conservar antes de cerrar su cuenta y de cumplir sus propias obligaciones de conservación de datos frente a sus contactos.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Los cambios importantes se reflejarán en la fecha de última actualización indicada anteriormente.

10. Contacto

Las preguntas sobre esta política pueden enviarse a support@furcata.com.