Política de facturación, créditos y reembolsos

Esta política explica cómo funcionan la facturación, los créditos prepago y los reembolsos de los Servicios de Furcata. Forma parte de nuestras Condiciones de uso y se incorpora a ellas por referencia.

1. Planes, tarifas y facturación

  1. Las tarifas de los Servicios se indican en nuestra página de precios o en tu pedido o contrato con nosotros.
  2. Salvo que se indique lo contrario, las tarifas se facturan por adelantado y vencen en la fecha indicada en tu factura.
  3. Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo salvo que canceles antes de la fecha de renovación.
  4. Eres responsable de mantener actualizado tu método de pago y de abonar los impuestos, aranceles o tasas regulatorias que se apliquen a tu compra.

2. Cargos por uso y créditos prepago

  1. Los cargos por mensajería, voz y otros usos se calculan a partir del uso registrado por nuestra plataforma.
  2. Los créditos prepago que compras se aplican al uso y no caducan. Los créditos promocionales, que te otorgamos sin costo, caducan según lo indicado cuando se emiten o en tu contrato.
  3. Los créditos no son transferibles, no son canjeables por efectivo y no pueden revenderse.
  4. Las tarifas de operadores y regulatorias pueden repercutirse en tu factura y pueden cambiar con el tiempo.

3. Reembolsos

  1. Salvo cuando la ley lo exija, las tarifas y los créditos prepago no son reembolsables.
  2. Los cargos por uso de mensajes y llamadas enviados o intentados no son reembolsables, incluso cuando un mensaje no se entregó por motivos ajenos a nuestro control.
  3. Si crees que se te cobró por error, contáctanos en los 30 días siguientes al cargo y lo revisaremos de buena fe.

4. Impago y suspensión

  1. Si el pago está vencido, podemos suspender o terminar tu acceso a los Servicios tras avisarte cuando la ley lo exija.
  2. Podemos cobrar intereses sobre los importes vencidos cuando la ley lo permita.
  3. Sigues siendo responsable de los cargos incurridos antes de la suspensión o terminación.

5. Contracargos

Contáctanos antes de iniciar un contracargo para que podamos resolver el problema. Si inicias un contracargo sin contactarnos, podemos suspender tu cuenta mientras se resuelve la disputa y cobrar una tarifa razonable por gestionarla cuando la ley lo permita.

6. Cambios de precio

Podemos modificar nuestras tarifas. Te avisaremos con antelación razonable de cualquier cambio que afecte a tu suscripción, y el cambio se aplicará a partir de tu siguiente renovación salvo que se indique lo contrario.

7. Políticas relacionadas

8. Contacto

Puedes enviar tus preguntas de facturación a billing@furcata.com. Soporte general: support@furcata.com.