Política de uso aceptable

Esta Política de uso aceptable («PUA») describe las reglas que se aplican cuando utilizas la plataforma de mensajería de Furcata, incluidas nuestras interfaces de programación de aplicaciones, paneles, integraciones y cualquier canal de mensajería que admitamos (SMS, MMS, WhatsApp, voz y servicios relacionados). Forma parte de nuestros Términos de uso y se incorpora a ellos. Los términos con mayúscula inicial que no se definan aquí tienen el significado que se les da en los Términos de uso.

Eres responsable de todo lo que se envíe a través de tu cuenta, incluidos los mensajes enviados por tus empleados, contratistas, agentes y cualquier tercero que autorices. Debes asegurarte de que todas las personas que utilicen tu cuenta cumplan con esta PUA.

1. Consentimiento y suscripción (opt-in)

Solo puedes enviar mensajes a destinatarios que hayan otorgado el consentimiento exigido por la ley aplicable. Eres el único responsable de obtener, documentar y mantener ese consentimiento, y de demostrarlo ante nosotros, ante los operadores o ante una autoridad cuando se te solicite.

  • Obtén el consentimiento previo expreso y por escrito cuando sea exigible (por ejemplo, conforme a la Ley de Protección del Consumidor Telefónico de EE. UU. para mensajes de marketing y automatizados).
  • Conserva registros de cómo, cuándo y dónde se suscribió cada destinatario, incluido el texto exacto de la divulgación mostrada en el punto de recopilación.
  • No envíes mensajes a listas compradas, alquiladas, extraídas de forma automatizada u obtenidas de otro modo, ni a números cuyo consentimiento no puedas demostrar.
  • Atiende las solicitudes de baja de forma inmediata y permanente, y nunca vuelvas a añadir a un destinatario que se haya dado de baja.

2. Contenido prohibido

No puedes utilizar Furcata para enviar, enrutar o facilitar contenido ilícito o que infrinja las reglas de los operadores, las redes o los canales. El contenido prohibido incluye, sin limitación:

  • Sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (las categorías comúnmente conocidas como SHAFT), y cualquier otro contenido prohibido por un operador o canal de mensajería.
  • Phishing, smishing, suplantación de identidad, ingeniería social o cualquier intento de engañar al destinatario sobre la identidad del remitente.
  • Fraude, estafas, esquemas piramidales o Ponzi, ofertas financieras o de inversión engañosas y juegos de azar ilegales o engañosos.
  • Malware, ransomware, spyware o enlaces a cualquiera de ellos.
  • Contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, vulnere derechos de privacidad o de imagen, o sea difamatorio o acosador.
  • Contenido que explote o perjudique a menores, o que se dirija a niños infringiendo la ley aplicable.
  • Contenido que infrinja las leyes de control de exportaciones o sanciones, o que se dirija a una persona o región sancionada.

3. Conducta prohibida

  • Enviar mensajes masivos no solicitados, o enviar con volúmenes o patrones que indiquen spam.
  • Falsificar, forjar o manipular identificadores de remitente, encabezados o información de origen.
  • Utilizar la plataforma para eludir una restricción de un operador, canal o autoridad reguladora, o para eludir una suspensión.
  • Interferir con la plataforma, sondearla o intentar obtener acceso no autorizado a ella o a la cuenta de otro cliente.
  • Revender o sublicenciar la plataforma sin nuestra autorización por escrito.
  • Utilizar la plataforma de un modo que dañe nuestra reputación o la entregabilidad de otros clientes.

4. Categorías restringidas y de alto riesgo

Algunas categorías requieren una revisión, un registro o una aprobación adicional del operador antes de que puedas enviar. Entre ellas se incluyen, por ejemplo, la mensajería política y de defensa de causas, el cobro de deudas, la generación de clientes potenciales, los servicios financieros de alto riesgo, la atención sanitaria y los recordatorios médicos, el cannabis, los juegos de azar y cualquier categoría sujeta a una política específica de canal. Podemos exigirte que completes una verificación adicional y podemos rechazar o suspender el tráfico en estas categorías a nuestra discreción.

5. Reglas específicas de cada canal

Cada canal de mensajería tiene sus propias reglas y debes cumplirlas todas. Para WhatsApp, debes seguir la Política de mensajería de WhatsApp Business, incluidos los requisitos de suscripción, las plantillas de mensaje aprobadas y la ventana de atención al cliente. Para las funciones de voz e inteligencia artificial, debes cumplir con nuestros Términos de inteligencia artificial, incluidos los requisitos de consentimiento y divulgación de la grabación de llamadas. Para la mensajería en general, debes cumplir con nuestra Política de mensajería.

6. Supervisión, investigación y aplicación

Somos un proveedor de tecnología y no revisamos previamente ni supervisamos de forma rutinaria el contenido de tus mensajes. No obstante, podemos revisar el contenido, los metadatos y los patrones de envío cuando recibimos una queja, cuando un operador o socio de canal plantea una preocupación, cuando detectamos un riesgo de daño o una infracción legal, o cuando la ley nos obliga a hacerlo. Podemos investigar cualquier presunta infracción de esta PUA.

Si consideramos que has infringido esta PUA, podemos, con o sin previo aviso y a nuestra entera discreción: solicitar información o medidas correctivas; limitar, filtrar o bloquear tráfico específico; suspender o cancelar tu cuenta o un remitente, número o campaña concretos; y denunciar el asunto a los operadores, socios de canal o fuerzas del orden. No somos responsables ante ti por ninguna medida que adoptemos de buena fe para aplicar esta PUA.

7. Denuncia de abuso

Si crees que alguien está utilizando Furcata para enviar mensajes ilícitos, engañosos o dañinos, denúncialo. Consulta nuestra Política de denuncia de abuso para saber cómo presentar una denuncia y qué información incluir.

8. Tu responsabilidad e indemnización

Eres el único responsable de tu contenido, tus listas de destinatarios, tus registros de consentimiento y tu cumplimiento de todas las leyes aplicables, las reglas de los operadores y las políticas de los canales. Aceptas indemnizar y mantener indemne a Furcata frente a cualquier reclamación, multa, sanción o pérdida derivada de tu uso de la plataforma o de tu infracción de esta PUA, según se describe con más detalle en los Términos de uso.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta PUA de vez en cuando para reflejar cambios en la ley, los requisitos de los operadores o los canales, o nuestros servicios. Publicaremos la versión actualizada en esta página y actualizaremos la fecha de revisión. Tu uso continuado de la plataforma tras una actualización significa que aceptas la PUA revisada.

10. Contacto

Puedes enviar tus preguntas sobre esta PUA a support@furcata.com.