Política de denuncia de abuso

Furcata se compromete a mantener nuestra plataforma y el ecosistema de mensajería libres de abuso. Esta política explica cómo denunciar abuso, qué investigamos y qué puedes esperar de nosotros.

Esta política forma parte de, y se incorpora a, nuestros Términos de uso y nuestra Política de uso aceptable.

1. Qué puedes denunciar

Puedes denunciar cualquiera de los siguientes casos a través de los canales indicados a continuación:

  1. Mensajes no deseados, no solicitados o excesivos enviados a través de nuestra plataforma.
  2. Mensajes que parezcan spam, phishing, fraude o estafa.
  3. Mensajes que contengan contenido prohibido, incluido contenido ilegal, engañoso o dañino.
  4. Identificación del remitente engañosa, suplantada o falsificada.
  5. Llamadas o mensajes que parezcan usar una voz artificial o pregrabada sin el consentimiento o la divulgación exigidos.
  6. Cualquier otro uso de los Servicios que infrinja nuestras políticas o la legislación aplicable.

2. Cómo denunciar abuso

Envía tu denuncia a abuse@furcata.com. Para ayudarnos a actuar con rapidez, incluye toda la información siguiente que puedas:

  1. El número de teléfono, el identificador del remitente o el código corto que envió el mensaje o realizó la llamada.
  2. La fecha y la hora en que lo recibiste, incluida tu zona horaria.
  3. El contenido del mensaje, o una captura de pantalla o grabación cuando esté disponible.
  4. El nombre de la empresa u organización, si lo conoces.
  5. Tus datos de contacto, para que podamos hacer seguimiento si necesitamos más información.

Si eres un destinatario que ya no desea recibir mensajes, también puedes responder STOP para darte de baja. Consulta nuestros Términos de servicio móvil para ver la lista completa de palabras clave de baja.

3. Cómo gestionamos las denuncias

  1. Revisamos todas las denuncias que recibimos y damos prioridad a las que implican posible daño, fraude o actividad ilegal.
  2. Podemos pedir al cliente implicado información sobre sus registros de consentimiento y suscripción.
  3. Cuando se confirma una infracción, podemos emitir una advertencia, exigir medidas correctivas, suspender la mensajería o cancelar la cuenta.
  4. Cooperamos con operadores, organismos del sector y autoridades cuando sea exigible o apropiado.
  5. Es posible que no podamos compartir el resultado de una investigación, pero confirmaremos la recepción de tu denuncia cuando sea posible.

4. Solicitudes de emergencia y de las autoridades

Si crees que existe un riesgo inminente de daño grave, contacta primero con los servicios de emergencia locales. Las autoridades y organismos públicos pueden contactarnos en legal@furcata.com. Revisamos cada solicitud para verificar su validez legal y respondemos conforme a la legislación aplicable.

5. Responsabilidades del cliente

Los clientes son responsables de los mensajes que envían y de mantener registros que demuestren el consentimiento. Los clientes deben responder con prontitud a las quejas de abuso que les reenviemos y adoptar las medidas correctivas necesarias.

6. Políticas relacionadas

7. Contacto

Denuncias de abuso: abuse@furcata.com. Asuntos legales y autoridades: legal@furcata.com. Soporte general: support@furcata.com.