Furcata va más allá del texto. Puedes llegar a las personas con un mensaje de voz y poner un agente de voz con IA en la línea para sostener conversaciones reales con quienes llaman.
Mensajes de voz y llamadas automatizadas
Una campaña de voz entrega un mensaje hablado a una lista de contactos. Puedes usarla para anuncios urgentes en los que un mensaje de texto pasaría desapercibido: el cierre de una escuela, una ventana de entrega o un cambio de turno.
Los mensajes de voz se cobran por minuto y no por segmento, que es una unidad distinta a la de los SMS. Consulta la página de precios para ver las tarifas actuales.
Si no contestan la llamada, Furcata puede dejar un correo de voz. Los correos de voz se transcriben automáticamente, así que la respuesta llega a la misma vista de conversación que tus mensajes de texto y puedes leerla en lugar de escucharla.
Agentes de voz con IA
Un agente de voz con IA contesta las llamadas entrantes y sostiene una conversación natural. Puede saludar a quien llama, responder preguntas a partir de una base de conocimiento que tú proporcionas, recopilar respuestas estructuradas y transferir a una persona cuando corresponde.
El agente habla primero. Si el idioma preferido de quien llama ya se conoce por su ficha de contacto, el agente lo saluda en ese idioma. De lo contrario, establece el idioma a partir de la primera respuesta y guarda la preferencia para la próxima vez. Quien llama puede pedir cambiar de idioma en cualquier momento y el agente cambiará de inmediato.
- Voz: la personalidad con la que habla el agente. Hay varias voces disponibles, con personajes masculinos, femeninos y neutros.
- Saludo: las palabras exactas con las que el agente abre la conversación.
- Instrucción del sistema: cómo debe comportarse el agente, en tus propias palabras.
- Base de conocimiento del negocio: los datos y las notas en los que el agente se apoya para responder preguntas.
- Preguntas de entrevista: las preguntas estructuradas que quieres que se respondan en la llamada.
- Horario de atención: los días y las horas que cuentan como abierto.
- Destinos de transferencia: los números a los que el agente puede pasar a quien llama.
- Duración máxima de la llamada: el punto en el que la llamada se cierra.
Las preguntas de entrevista convierten una llamada en un registro estructurado. Cada pregunta se hace en orden y las respuestas se guardan en el resumen de la llamada y en el hilo de conversación, lo que hace que el agente sea útil para calificar, filtrar y hacer encuestas sencillas.
Puedes darle al agente hasta veinte destinos de transferencia. Cada uno incluye un número de teléfono y, de forma opcional, un idioma, una intención y una etiqueta, para que el agente pueda decidir a dónde corresponde enviar a quien llama: una línea de ventas, una línea de soporte o un departamento específico.
El horario de atención se expresa con una hora de inicio, una hora de fin y los días que cuentan como activos. Esto le indica al agente cuándo está abierta tu organización, y puede usarlo para decidir qué decir o a dónde enviar a quien llama.
Cada llamada tiene una duración máxima. El valor predeterminado es de diez minutos. Se avisa a quien llama poco antes de alcanzar el límite y la llamada termina automáticamente al llegar a él. Puedes subir o bajar el límite según el tipo de llamada que esperes.
Qué hace el agente en la llamada
El agente puede actualizar la ficha de contacto durante la llamada —por ejemplo, guardar una preferencia de idioma o un nombre—, así que tus datos quedan más actualizados después de la llamada que antes. Todo lo que hace el agente está limitado por lo que ya permite tu rol de Furcata.
IA en el editor de mensajes
La IA también está disponible mientras escribes. En el editor de mensajes puedes pedir una respuesta sugerida, aplicar tus propias instrucciones permanentes o hacer una edición rápida de un borrador: agregar emojis, revisar la gramática, acortar para que quepa en un solo segmento, traducir o cambiar el tono entre amable, formal e informal.
Estas herramientas actúan sobre el mensaje que tienes delante. No envían nada por su cuenta.
Dónde se configura la IA
Los agentes de voz con IA y las funciones de IA de la aplicación se configuran dentro de la aplicación de Furcata. No forman parte de la API REST pública, así que no encontrarás endpoints para ellos en la referencia de la API.
Revisa antes de salir en vivo
Prueba un agente con tu propio número antes de dirigirle un número público. Escucha cómo maneja una interrupción, un cambio de idioma y una solicitud para hablar con una persona.
Precios
Las llamadas de voz y de IA se cobran por minuto y no hay una suscripción mensual para el agente de voz. Consulta la página de precios para ver la tarifa actual.
Escúchalo tú mismo
La página del agente de voz con IA tiene conversaciones de ejemplo y la tarifa actual por minuto.
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