La mayoría de los problemas se reducen a una de cuatro cosas: la cuenta no puede enviar, el servicio no está en ejecución, no se puede contactar al destinatario o el mensaje se envió y el operador reportó algo. Revisar en ese orden resuelve la mayoría de los casos.
No se envía nada en absoluto
- Revisa el estado de la cuenta. Una cuenta en pausa tiene su cola detenida.
- Revisa el estado del servicio y que esté dentro de su ventana de inicio y fin.
- Revisa el límite de envío. Una ejecución que alcanzó su límite deja de enviar.
- Revisa que la cuenta tenga un número desde el cual enviar.
Un contacto específico no recibe mensajes
- Abre la conversación y revisa que el contacto no esté dado de baja.
- Revisa que el idioma del contacto coincida con el idioma de las plantillas que se están enviando.
- Revisa que el número de teléfono del contacto sea correcto: es la identidad del contacto.
Se envió un mensaje pero no llegó
- Abre la conversación y lee el estado del mensaje.
- No entregado significa que el operador no pudo entregarlo.
- Fallido significa que el mensaje no se pudo enviar en absoluto.
- Aceptado o Enviado significa que el mensaje salió de Furcata pero el operador aún no lo ha confirmado.
Los detalles de entrega los reporta la canalización de envío, así que un estado que parece incorrecto vale la pena leerlo en lugar de editarlo.
Una plantilla no se guarda o no se envía
- Revisa la longitud. Un mensaje sin contenido multimedia permite hasta 3 unidades; con contenido multimedia, hasta 10.
- Revisa que el mensaje no esté vacío.
- Revisa que el idioma de la plantilla coincida con el de los contactos a los que se enviará.
- Para una plantilla de llamada, revisa que el contenido de la llamada no esté vacío.
Una importación de contactos no terminó
- Abre el registro de importación en el servicio y lee su estado.
- Error significa que la importación no se pudo completar; el registro explica por qué.
- Si la importación se creó hace un tiempo, recuerda que el archivo cargado se elimina después de 10 días. Los contactos que ya creó no se ven afectados.
- Revisa que cada columna se haya asignado a un campo de contacto.
El panel no coincide con lo que esperabas
- Revisa los filtros de fecha: cada cifra está limitada por el rango De y Hasta.
- Revisa si algún filtro está reduciendo la vista a un contacto, servicio o dirección.
- Recuerda que Total cuenta cada mensaje una vez, sin importar sus unidades.
- Recuerda que el costo es una estimación y excluye impuestos, tarifas y descuentos.
Empieza por el mensaje, no por el total
Cuando un reporte parece incorrecto, abre una conversación específica y lee los mensajes que contiene. Un mensaje real con su estado y su conteo de unidades suele explicar un agregado que parecía imposible.
Un mensaje en modo agente tiene un límite más estricto
Los mensajes enviados como agente deben caber dentro del límite de unidades de SMS, mientras que el modo de soporte permite hasta 4096 caracteres. Si un mensaje se rechaza por longitud, revisa en qué modo estás enviando.