Estado del servicio y registro de cambios

Esta página explica cómo distinguir entre un problema de tu cuenta y un problema de la plataforma, y dónde revisar cuando algo parece estar mal.

Cómo distinguirlos

La mayoría de los reportes que parecen una caída terminan siendo específicos de la cuenta. Una primera pregunta útil es si el problema afecta a todos o solo a algunos.

• Si falló un solo mensaje, casi siempre es el número del destinatario, no la plataforma.
• Si falló una sola campaña, revisa el estado de la campaña y el número de envío.
• Si todo se detuvo al mismo tiempo y se detuvo para todos, conviene revisar si la plataforma está afectada.

Estado del servicio

Furcata no publica una página de estado independiente. Cuando hay un incidente que afecta a los clientes, lo comunicamos por los canales de abajo en lugar de hacerlo en una página separada.

• El chat de soporte dentro de la app, para cualquier cosa que afecte tu cuenta.
• Correo a support@furcata.com, para tener un registro por escrito y para cualquier cosa más larga.
• Nuestros canales sociales, para anuncios que afectan a todos los clientes.

Registro de cambios

Furcata no mantiene una página pública separada de registro de cambios. Los cambios de la plataforma se comunican en la app y a los administradores de cuenta, y todo lo que afecte la forma en que usas la API se señala explícitamente.

Si construyes sobre la API, presta atención a la app y a los mensajes de tu equipo de cuenta. Nada que cambie la forma de una solicitud o una respuesta se introduce en silencio.

Qué incluir en un reporte

• Qué estabas haciendo y qué esperabas que pasara.
• Cuándo pasó, con la mayor precisión posible.
• La cuenta y, si aplica, el contacto o el mensaje implicado.
• Si afecta a un solo destinatario, una sola campaña o a todo.
• Una captura de pantalla o el texto exacto del error, si lo tienes.