Esta es la secuencia independiente del proveedor para trasladar un programa de mensajería a Furcata. Asume que dejas una plataforma que ofrece contactos, campañas y mensajería con código largo o número gratuito: el patrón es el mismo para casi todas.
Requisitos previos
- Acceso de administrador a tu proveedor actual.
- Una cuenta de Furcata que puedas administrar.
- Una lista de los flujos de trabajo que debes reproducir, ordenados según cuánto dependes de ellos.
- Tiempo suficiente para ejecutar ambos sistemas en paralelo.
Antes de exportar nada, anota lo que realmente usas. La lista suele ser más corta de lo que la gente espera, y te dice qué reconstruir primero.
- Desde qué números envías y cuáles reciben respuestas.
- Qué campañas o automatizaciones se ejecutan y con qué frecuencia.
- Qué integraciones alimentan contactos o activan mensajes.
- Qué reportes consultas y para qué los usas.
- Dónde viven tus registros de consentimiento y qué contienen.
Exporta contactos, historial de mensajes y registros de consentimiento del proveedor actual. Hazlo antes de cambiar cualquier cosa y conserva la exportación.
Los registros de consentimiento son la parte que la gente olvida. Un contacto sin evidencia de consentimiento es un riesgo en la plataforma nueva tanto como en la anterior, así que lleva la evidencia junto con el número.
Crea la cuenta, el servicio de mensajería y el número desde el que enviarás. Adquiere el número antes de necesitarlo: la disponibilidad en un código de área específico no está garantizada, y el número es lo que tu audiencia reconocerá.
Los contactos se identifican por número de teléfono. Impórtalos en formato internacional y espera que algunos registros se omitan porque el número no es utilizable.
{
"phone": "+15555550100",
"firstName": "Alex",
"lastName": "Morgan",
"language": "en",
"unsubscribed": false
}Importa por lotes y revisa los resultados a medida que avanzas. Un registro omitido lleva un motivo adjunto, que te dice si el problema es el formato o los datos.
Traslada el estado de baja. Cualquiera que se haya dado de baja con el proveedor anterior debe llegar dado de baja, o enviarás mensajes a personas que ya te dijeron que pararas.
Si envías mensajes de aplicación a persona en Estados Unidos o Canadá, registra tu marca y tu campaña en la plataforma nueva. Un registro hecho por tu proveedor anterior no se traslada, y enviar antes de que se apruebe será filtrado.
Este paso toma tiempo y está en la ruta crítica, así que comiénzalo lo antes posible. Consulta la página de registro de remitente para saber qué necesitarás.
Reconstruye por orden de importancia, no por orden de facilidad. Empieza con el flujo cuyo fallo se notaría más pronto.
- Vuelve a crear las plantillas y las respuestas guardadas.
- Reconstruye las automatizaciones y las campañas programadas.
- Vuelve a conectar las integraciones: una conexión de tienda, una plataforma de automatización o tu propio sistema llamando a la API.
- Suscríbete a los webhooks para tener los resultados de entrega en la plataforma nueva, no solo en la anterior.
Usa una clave de idempotencia en cada envío que construyas. No cuesta nada y evita el error clásico de las migraciones: que un reintento durante un periodo de cambios produzca un mensaje duplicado.
Envía cada flujo reconstruido a un conjunto pequeño de números internos antes de que toque a un cliente. Lee los mensajes en un teléfono, no en un panel.
Mantén ambos sistemas capaces de enviar mientras ganas confianza. Dirige primero el tráfico de la plataforma nueva a un subconjunto de tu audiencia y luego amplíalo.
- Mueve el tráfico restante a la plataforma nueva.
- Mantén abierta la ruta de entrada del proveedor anterior el tiempo suficiente para capturar las respuestas a los mensajes que ya envió.
- Vigila de cerca los reportes de entrega y de fallos durante los primeros días.
- Solo entonces cancela la cuenta anterior y conserva la exportación para tus registros.
La portabilidad es un proyecto aparte
Si necesitas conservar el número exacto que tienes hoy, eso es una portabilidad de número, no una migración. Tiene su propio cronograma, depende de las operadoras que ceden y reciben el número, y debe iniciarse mucho antes del cambio. No planifiques una migración asumiendo que el número te seguirá.
- Cancelar el proveedor anterior antes de que el nuevo haya enviado con éxito.
- Importar contactos sin su estado de baja.
- Iniciar tarde el registro del remitente y descubrir que es el cuello de botella.
- Asumir que el historial, las plantillas y las automatizaciones se trasladarán.
- Probar en un panel en lugar de en un teléfono.
Siguiente: mover tus contactos
La importación de contactos es donde la mayoría de las migraciones salen bien o salen mal. Tiene su propia página.
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