Obtener ayuda

Cuando algo no funciona, o no estás seguro de cómo hacer algo, hay dos formas de contactarnos. Ambas llegan al mismo equipo.

Soporte por chat en la app

La ruta más rápida es el chat de soporte dentro de la app de Furcata. Es una conversación, no un formulario de tickets: puedes enviar una pregunta y seguir la respuesta en el mismo hilo.

Antes de empezar

• Tu cuenta necesita un número de celular. La conversación de soporte se vincula a tu número, así que si falta la app te llevará a tus ajustes para agregarlo.
• Asegúrate de que el perfil de tu cuenta esté completo. Una cuenta incompleta te pedirá terminar de completarla antes de que se abra el chat.

Cómo obtener una respuesta rápida

• Cuéntanos qué intentabas hacer, no solo qué salió mal.
• Incluye la cuenta y, cuando aplique, el contacto o el mensaje sobre el que preguntas.
• Si falló un mensaje, di más o menos cuándo; así podemos encontrar el envío sin ir y venir.
• Adjunta una captura de pantalla si el problema es visual.

Correo

También puedes contactar al equipo por correo en support@furcata.com. El correo es mejor para cualquier cosa larga, cualquier cosa con archivos adjuntos o cualquier cosa de la que quieras dejar registro escrito.

Para solicitudes específicas de una cuenta, escribe desde la dirección asociada a tu cuenta de Furcata o dinos qué cuenta es.

Qué puedes esperar

• El soporte por chat está incluido en todas las cuentas.
• El soporte premium, cuando necesitas una persona de contacto designada y una respuesta más rápida, está disponible; revisa la página de precios.
• Para cualquier tema de seguridad, avísanos primero y no lo investigues por tu cuenta.