Primeros pasos
¿Cómo inicio sesión?
La pantalla de inicio de sesión ofrece acceso con Google, número de teléfono y Apple. Elige la opción que coincida con cómo se configuró tu cuenta.
¿Qué es la introducción que veo después de iniciar sesión?
Es un conjunto breve de seis páginas que explica qué hace Furcata. Puedes leerlas todas o terminar de inmediato con Comenzar ahora, y tu elección se recuerda.
¿Por qué mi cuenta aún no está activa?
Las cuentas nuevas empiezan como borradores mientras completas los pasos de configuración. Cada paso debe estar completo para que la cuenta se considere válida.
¿Puedo cambiar el alias o el dominio de mi cuenta más adelante?
El alias y el dominio solo se pueden editar mientras la cuenta es un borrador. Defínelos antes de avanzar con la cuenta.
Mensajería
¿Cuál es la diferencia entre un servicio y una plantilla?
Un servicio es la campaña: contiene los contactos, la ventana y el límite. Una plantilla es un mensaje que el servicio puede enviar.
¿Cuántos mensajes puede enviar una campaña?
Ese es el límite de envío del servicio. Para un servicio diario es el tope diario; para un servicio de una sola vez es el total de esa única ejecución.
¿Por qué mi mensaje es más largo de lo que escribí?
Se agrega texto de cumplimiento a los mensajes salientes, que indica a los destinatarios cómo darse de baja y cómo obtener ayuda. Eso es parte de por qué un mensaje puede usar más unidades de las que su texto por sí solo sugiere.
¿Puedo enviar contenido multimedia?
Sí. Agregar contenido multimedia a una plantilla la convierte en un MMS y eleva la cantidad de unidades que el mensaje puede usar, de 3 a 10.
Contactos y bajas
¿Cómo agrego un solo contacto?
Abre la conversación con esa persona y usa Información del contacto para completar sus datos.
¿Por qué no puedo editar el número de teléfono de un contacto?
El número de teléfono es la forma en que se identifica al contacto, por lo que se muestra pero no se puede editar desde el formulario del contacto.
¿Qué pasa cuando alguien responde STOP?
El contacto se marca como dado de baja y la conversación se archiva. El contacto conserva su registro y su historial, pero no recibirá más mensajes.
¿Cómo vuelve un contacto a recibir mensajes?
Un contacto que se dio de baja por mensaje de texto puede responder START para suscribirse de nuevo.
¿Cuánto tiempo se conservan los archivos de contactos importados?
Un archivo de contactos subido se guarda como registro de importación y se elimina automáticamente después de 10 días. Los contactos creados a partir de él se conservan.
Números y uso
¿Quién puede ver los números de teléfono de la cuenta?
La página de Números de teléfono está restringida a los propietarios y administradores de la cuenta.
¿Qué es una unidad?
Una unidad es la medida más pequeña de envío: un segmento para un mensaje de texto, un minuto para una llamada. Un mensaje largo se divide en más segmentos y por lo tanto usa más unidades.
¿Cómo se calcula el costo?
Las unidades se multiplican por los créditos que cuesta ese tipo de mensaje, y el resultado se muestra como un costo estimado en dólares estadounidenses.
¿El costo que aparece en el panel es mi factura?
No. Es una estimación y puede diferir del monto facturado debido a impuestos, cargos y descuentos.
¿Sigues atascado?
Revisa primero Solución de problemas: sigue el mismo orden que el flujo de envío, así que reduce la causa rápidamente.