Recorrido por el panel

El panel resume lo que una cuenta ha enviado y lo que los contactos han hecho en respuesta. Es la forma más rápida de comprobar que una campaña se comportó como esperabas.

Cómo leer los totales

Cada tarjeta muestra un conteo para el período seleccionado. Al seleccionar una tarjeta se muestra una descripción de exactamente qué cuenta.

Total

Número total de mensajes y acciones. Cada mensaje se cuenta una sola vez, sin importar cuántos segmentos o minutos tenga.

Unidades totales

Número total de unidades usadas (segmentos de SMS, minutos, etc.).

Créditos totales

Número total de créditos usados. Se calcula como las unidades multiplicadas por los créditos por tipo de mensaje.

Costo total

Costo total estimado de todos los mensajes enviados. Este valor puede diferir del monto real de tu facturación debido a impuestos, cargos y descuentos, y se muestra en dólares estadounidenses (USD).

Totales por canal

• SMS totales — número total de mensajes SMS.
• MMS totales — número total de mensajes MMS.
• Buzones de voz totales — número total de mensajes de buzón de voz.
• Llamadas telefónicas totales — número total de llamadas telefónicas.
• Voz total — número total de llamadas de voz realizadas por VoiceIP.
• Mensajes totales — número total de mensajes que no son SMS, MMS, buzones de voz ni llamadas telefónicas.

Actividad de los contactos

• Acciones totales — número total de acciones realizadas por los contactos, como una suscripción a un formulario.
• Bajas totales — número total de bajas realizadas por los contactos, ya sea mediante un enlace de baja o por llamada telefónica.
• Tasa de respuesta — la proporción de mensajes que recibieron una respuesta.

Filtrar la vista

El panel se filtra antes de calcular los totales.

• Filtros de fecha — un menú desplegable con rangos ya listos: Hoy, Ayer, Esta semana, La semana pasada, Este mes, El mes pasado, Este año y El año pasado. Al elegir uno se aplica de inmediato.
• Desde y Hasta — un rango de fechas explícito, para un período que las opciones ya listas no cubren.
• Dirección — limita la vista a mensajes entrantes o salientes. Este control no se muestra a los usuarios de nivel cliente.
• Ordenar por — ordena los resultados por cuenta, nombre, nombre del negocio, tipo, dirección, total, unidades, créditos o costo, con un control de Orden para alternar entre ascendente y descendente.
• El menú de filtros también ofrece contacto, tipo, país, idioma, sentimiento, fecha e ID de servicio, para que un informe se pueda acotar a un contacto o a un servicio.

La tarjeta Todos los servicios de mensajería es un total, no un filtro: cuenta todos los servicios de mensajería juntos, incluidos SMS, MMS, WhatsApp y llamadas telefónicas.

Informes

Dos informes acompañan a los totales del panel y usan los mismos filtros.

• Informe de uso — lo que se consumió durante el período seleccionado.
• Informe de mensajes — lo que se envió durante el período seleccionado.