Un contacto es una persona a la que puedes enviar mensajes. Cada contacto se identifica por un número de teléfono y pertenece a la cuenta, así que la misma persona no se duplica entre tus servicios.
Qué contiene un contacto
- Nombre y apellido.
- Idioma: el idioma que se usa cuando se redacta un mensaje para este contacto.
- Suscripción: si el contacto puede recibir mensajes en este momento.
- ID externo: un identificador de tu propio sistema.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Nota: texto libre, de hasta 500 caracteres.
El número de teléfono es la identidad del contacto, por lo que se muestra pero no se puede editar desde el formulario del contacto. Al ID externo se le quitan los espacios al inicio y al final, y se guarda vacío cuando lo dejas en blanco.
Editar un contacto
Abre la conversación
Ve a Conversaciones y selecciona la conversación con la persona que quieres editar.
Abre la información del contacto
Usa la acción Información del contacto para mostrar el formulario del contacto de esa conversación.
Cambia los datos
Edita cualquier campo y luego guarda. Los datos actualizados se aplican a todos los servicios.
Importar contactos desde un archivo
La importación masiva de contactos vive dentro de un servicio, porque una importación queda ligada a la campaña que la usará. Sube un archivo de contactos al servicio y la importación se ejecuta en segundo plano.
Importar un archivo de contactos
Abre el servicio
Abre el servicio al que quieres que pertenezcan los contactos y ve a su área de contactos.
Sube el archivo
Arrastra el archivo de contactos al área de carga, o úsala para elegir el archivo. El archivo se guarda como un registro de importación y se elimina automáticamente después de 10 días.
Asigna las columnas
Relaciona cada columna de tu archivo con un campo de contacto. Los campos que puedes asignar son Nombre, Apellido, Número de teléfono, Fecha, Correo electrónico, ID externo y tres campos personalizados.
Confirma y deja que se ejecute
Inicia la importación y observa su progreso. El registro indica cuántas filas se han procesado y su estado actual.
Estados de la importación
- Pendiente: la importación se creó pero no ha comenzado.
- Importando: se está leyendo el archivo y se están escribiendo los contactos.
- Procesando: la importación sigue en curso.
- Correcta: la importación se completó.
- Error: la importación no se pudo completar.
Un estado que la aplicación no reconoce se trata como error, así que un valor inesperado se muestra en lugar de ignorarse en silencio.
Usar el ID externo
El ID externo te permite vincular un contacto de Furcata con el registro del que provino en tu propio sistema. Si lo proporcionas en la importación, podrás generar informes y actualizar ese contacto más adelante sin tener que hacer coincidir solo el número de teléfono.
Los archivos importados caducan
El archivo subido es un registro de importación, no almacenamiento permanente. Se elimina después de 10 días. Los contactos creados a partir de él no se ven afectados.