El consentimiento es la base de un programa de mensajería. Sin él, todo lo que viene después es frágil: los mensajes se filtran, los números se bloquean y las campañas se rechazan. Con él, el resto es sencillo.
El consentimiento es el permiso de una persona para enviarle mensajes a un número específico, para un tipo específico de mensaje. Debe otorgarse de forma activa, debe quedar registrado y la persona debe poder retirarlo.
- Activo: la persona hizo algo, como marcar una casilla, enviar un mensaje de texto con una palabra clave o llenar un formulario. Una casilla premarcada no es consentimiento activo.
- Específico: aceptó recibir mensajes del tipo que estás enviando. Aceptar actualizaciones de pedidos no es aceptar marketing.
- Registrado: puedes decir cuándo, cómo y a qué aceptó. Si no puedes demostrarlo, en la práctica no lo tienes.
- Retirable: darse de baja funciona de inmediato y sin fricción.
Alguien envía una palabra clave por mensaje de texto a tu número. Furcata reconoce un conjunto de palabras clave de suscripción —START, SUBSCRIBE, OPTIN, UNSTOP, JOIN y SIGNUP— y las trata como una solicitud de suscripción.
Un formulario en tu sitio recopila un número y una aceptación explícita. Registra la aceptación junto con el número y di con claridad a qué se está suscribiendo la persona y con qué frecuencia recibirá mensajes tuyos.
El consentimiento dado de forma verbal sigue siendo consentimiento, pero es el más difícil de demostrar. Si lo recopilas así, registra lo que se dijo y cuándo.
Cuando alguien pide que se detengan los mensajes, Furcata actúa. Las siguientes palabras y sus variantes cercanas se reconocen como solicitudes de baja:
STOP STOPALL UNSUBSCRIBE CANCEL END HALT
QUIT SPAM REMOVE OPTOUT ELIMINAR CANCELAR PARARUna baja marca al contacto como no suscrito. A partir de ese momento Furcata no le enviará mensajes, sin importar qué dispare el envío: una llamada a la API, una campaña o un evento de integración.
Las personas que piden ayuda —HELP, INFO, ISSUE, FIX, RESOLVE o INQUIRY— se reconocen como solicitudes de ayuda. Debes tener configurado un mensaje de ayuda que les diga quién eres y cómo comunicarse con una persona.
Los mensajes de suscripción son las respuestas automáticas que Furcata envía cuando alguien se suscribe, se da de baja o pide ayuda. En la práctica no son opcionales: los operadores esperan que una persona reciba una confirmación clara cuando cambia su estado de suscripción.
Configura los tres —una confirmación de suscripción, una confirmación de baja y un mensaje de ayuda— y mantenlos breves y sin ambigüedad. Incluye el nombre de tu organización y, en el mensaje de ayuda, una forma de comunicarse con una persona.
- Reconoce las palabras clave de baja, suscripción y ayuda en los mensajes entrantes.
- Detiene los envíos a los contactos que se dieron de baja, en todas las rutas de envío.
- Omite a los contactos no suscritos en los flujos impulsados por integraciones como Shopify.
- Envía tus mensajes de suscripción configurados cuando cambia el estado de un contacto.
Lo que Furcata no puede hacer es obtener el consentimiento por ti. Esa parte es tuya.
- Pide el consentimiento en el momento de la transacción, cuando el motivo es obvio.
- Di qué recibirán las personas y con qué frecuencia. Un consentimiento vago es un consentimiento débil.
- Haz que la baja sea fácil de encontrar: una palabra clave en cada mensaje de marketing es la práctica estándar.
- Mantén un registro de auditoría. Una hoja de cálculo con número, fecha, origen y texto es suficiente.
- Revisa tu lista periódicamente y elimina todo lo que no puedas demostrar.
Siguiente: registro del remitente
El consentimiento te da permiso del destinatario. El registro del remitente te da permiso de los operadores.
Registro del remitente