La automatización permite que una cuenta responda sin que una persona esté pendiente. Tiene dos partes: Básico, que decide qué se envía, y Avanzado, que configura el agente de IA.
Básico
Básico edita las plantillas de mensajes que usa el servicio de automatización. Es donde escribes el texto que usará una respuesta automática.
Avanzado
Avanzado edita la configuración de IA de la cuenta. Cambia el borrador y luego guarda. Si cancelas, se descartan los cambios sin guardar, así que guarda antes de salir si quieres conservarlos.
Configurar una respuesta automática
Abre Automatización
Abre la cuenta y selecciona Automatización, luego elige Básico.
Escribe el disparador
Define el Contexto de automatización con el mensaje exacto que debe activar la automatización. Los mensajes entrantes se comparan con este texto.
Escribe la respuesta
Edita las plantillas que envía el servicio de automatización cuando coincide el disparador.
Guarda
Guarda tus cambios. Las ediciones sin guardar se descartan si sales sin guardar.
Qué puede hacer el agente de IA
- Usar el conocimiento de tu negocio cuando responde.
- Saludar a quien llama con el saludo que configuraste.
- Seguir la instrucción del sistema que le definiste.
- Hacer a quien llama las preguntas de la entrevista que configuraste.
- Transferir a quien llama a los destinos que definiste, según el idioma y la intención.
- Ofrecer transferencias solo durante el horario de atención que configuraste.
Configuración de llamadas
La configuración de llamadas incluye un límite de duración para las llamadas configuradas. La llamada avisa un minuto antes de alcanzar el límite y termina cuando se alcanza. El límite predeterminado es de 10 minutos.
Los campos grandes de conocimiento se validan por tamaño
Los campos combinados de texto largo que configuras para el agente se validan al guardar. Si superan el tamaño que puede contener un solo documento, el guardado falla con un error claro en lugar de almacenar una configuración parcial.
Los modelos se administran por ti
Los modelos que usa el agente los configura Furcata en lugar de elegirse por cuenta, así que no hay nada que escoger ni mantener actualizado.