Un agente de voz con IA responde tus llamadas, sostiene una conversación real y te deja un registro estructurado de lo que se dijo. Esta página explica qué hace el agente y cómo configurar uno correctamente.
- Responde y saluda a quien llama en el idioma correcto.
- Responde preguntas usando la base de conocimiento del negocio que tú proporcionas.
- Hace tus preguntas de entrevista en orden y captura las respuestas.
- Actualiza el registro del contacto con lo que aprendió.
- Transfiere a quien llama con una persona cuando ese es el resultado correcto.
Configura un agente de principio a fin
Elige una voz
Escoge la personalidad con la que hablará el agente. Hay voces masculinas, femeninas y neutras. La voz es cuestión de afinidad con tu marca, no de capacidad.
Escribe el saludo
El saludo es lo primero que escucha quien llama, y el agente habla primero. Di quién llama y por qué en una o dos frases cortas.
Describe cómo debe comportarse el agente
La instrucción del sistema es donde defines el modo y los límites del agente: lo que siempre debe hacer y lo que nunca debe hacer.
Agrega tu conocimiento
Dale al agente los documentos que necesita para responder preguntas reales: horarios, políticas, descripciones de servicios, cualquier cosa que quien llama pueda preguntar.
Agrega preguntas de entrevista
Enumera las preguntas que quieres responder en cada llamada, en el orden en que deben hacerse. Se convierten en datos estructurados en lugar de una transcripción que tienes que leer.
Define el horario de atención
Define los días y las horas de inicio y fin que cuentan como abierto, para que el agente sepa cuándo está disponible tu organización.
Agrega destinos de transferencia
Dale al agente los números a los que puede transferir a quien llama y etiqueta cada uno para que el agente pueda elegir con criterio.
Define un límite de duración de llamada
Decide cuánto puede durar una llamada. El valor predeterminado es diez minutos y se avisa a quien llama poco antes de alcanzar el límite.
Prueba con tu propio número
Llama al agente tú mismo. Intenta interrumpirlo, preguntar algo fuera de tu base de conocimiento, cambiar de idioma y pedir hablar con una persona.
Sacar el máximo provecho de una base de conocimiento
La base de conocimiento es lo que separa a un agente útil de uno que adivina. Mantenla precisa, mantenla actualizada y elimina todo lo que haya quedado obsoleto.
Escríbela como le explicarías el trabajo a un colega nuevo: afirmaciones claras, sin jerga y sin abreviaturas internas. Si un documento contiene dos respuestas contradictorias, el agente puede elegir cualquiera de las dos.
El agente solo hace lo que permite tu rol
Un agente actúa dentro de los permisos del usuario de Furcata con el que se ejecuta. No puede llegar más lejos de lo que puede ese usuario, y comprar números de teléfono sigue siendo a propósito un paso manual en la aplicación, no algo que un agente pueda hacer.
Después de la llamada
Hay grabaciones y analíticas posteriores a la llamada, para que puedas revisar cómo se desarrolló realmente en lugar de confiar en un resumen. Los mensajes de voz que dejan quienes llaman se transcriben, así que una llamada perdida igual aparece como texto legible en la conversación.
Diles a quienes llaman que hablan con un agente
Sé claro con quienes llaman sobre con qué están hablando y facilita llegar a una persona. En muchos lugares esto también es un requisito legal.
Mira al agente en acción
La página del agente de voz con IA tiene conversaciones de ejemplo y el precio actual por minuto.
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